Muhatap AI

Sağlık · Muhatap AI

Santral yoğunken hasta talebi beklemesin.

Poliklinik, muayene ve tahlil randevuları — hekim ve şube bazlı uygunluk, hatırlatma tek panelde.

Özel hastane, tıp merkezi ve poliklinikler — santral meşgulken gelen idari talepler için.

Kimler için?

Özel hastane, tıp merkezi ve poliklinikler — santral meşgulken gelen idari talepler için. Muhatap AI, resepsiyondaki insanı ikame etmez; telefon ve WhatsApp’ta ilk yanıtı standartlaştırır, takvim doluysa veya bilgi yoksa insan devriyle tamamlar.

7/24 ilk yanıtAynı dilde devamKayıt & özet panelde

En sık 3–5 neden — detay

Bölüm ve hekim bilgisi

Dahiliye, kardiyoloji gibi bölüm ve hekim çalışma saatleri aktarılır.

Tahlil ve tetkik saati

Kan, röntgen, ultrason için hazırlık ve saat bilgisi verilir.

Randevu ve yönlendirme

Tarih/saat toplanır, uygun hekime yönlendirme yapılır.

Sigorta ve ücret

Anlaşmalı kurum ve fark bilgisi bilgi bankasından sunulur.

Muhatap AI’ın üstlendiği akış

  • Bölüm/hekim/şube bazlı slot kontrolü
  • Randevu kaydı ve hatırlatma
  • Sigorta ve ücret bilgilendirmesi
  • Geri arama ve aktarım
  • Kayıt ve özet panelde
  • Acil ve tıbbi soruda insan devri
Koşullu doğruluk: Takvim/PMS bağlıysa gerçek müsaitlik kontrol edilir; değilse “takvim bağlı değil, geri aramaya düşsün” denir — asla kesinleşmiş gibi söylenmez.

İnsan onayı gerekenler

Tıbbi teşhis

Muhatap AI teşhis koymaz.

Acil triyaj

Göğüs ağrısı, nefes darlığı — doğrudan insan ve acil.

Hassas veri

Minimum ve şifreli toplanır.

Gelen arama — temsili senaryo · uzatılmış

A
Arayan: Merhaba, perşembe günü için bir görüşme ayarlayabilir miyiz? Öğleden sonra müsaitim, 14:00 sonrası tercihim.
Muhatap AI: Tabii, takviminizi kontrol ediyorum. Sağlık ekibimiz Perşembe 14:30 ve 16:00'da müsait — hangisini rezerve edelim? Onay sonrası SMS/WhatsApp ile teyit göndereceğim.
M
A
Arayan: 14:30 uygun, teşekkürler. Konumu da mesaj atar mısınız?
Muhatap AI: Harika, 14:30'u kaydettim. Konum ve hazırlık bilgilerini WhatsApp ile gönderiyorum. Görüşmeye 15 dk kala hatırlatma da alacaksınız.
M
→ Rezervasyon oluşturuldu · takvim kontrol edildi · onay gönderildi

WhatsApp’ta da aynı akış: müşteri yazıyor → Muhatap AI takvim kontrol ediyor → uygun slotları listeliyor → onay alıp kaydı oluşturuyor. Mesaj türü sesli not veya görsel ise metne çevrilip aynı kuralla işlenir.

Sınırlar ve uyum

  • • Tıbbi/hukuki/alerjen gibi hassas konularda asla kesin görüş bildirilmez, insan onayı istenir.
  • • Kayıt ve transkript varsayılan kapalı, panelden açılırsa anons çalar ve saklama süresi seçilir.
  • • Veriler Türkiye’de saklanır, yurt dışı aktarım varsa sözleşmede açıkça yazılır.

Entegrasyon ve koşullar

Google Calendar / Outlook bağlıysa Muhatap AI gerçek müsaitliği saniyesinde kontrol eder. Bağlı değilse veya PMS hata verirse rezervasyonu kesinleşmiş gibi göstermez; geri arama oluşturur veya belirlenen kişiye aktarır.

  • • Okuma/yazma kapsamı panelde loglanır
  • • Bağlantı koparsa otomatik geri arama kuyruğu
  • • Çakışma durumunda alternatif saat önerilir

Hemen başlayın

5 dakikada kurulum · Hemen aktif · Kredi kartı gerekmez (fatura şirket adına)

Hemen başlayın

Paketler · şeffaf limitler

Sık sorulan

Mevcut numaramı kullanabilir miyim? +

Evet — SIP veya yönlendirme ile bağlanır, müşteriler aynı numarayı aramaya devam eder.

Kayıt ve saklama nasıl? +

Varsayılan kapalı; açarsanız anons çalar, saklama süresi pakete göre 30/90 gün.