Rezervasyon · Randevu · Masa
Rezervasyonu akışta kapatın, insana bırakmayın.
Muhatap AI, bağlı takvim veya PMS’te gerçek müsaitliği kontrol eder; müsait değilse ‘uygunluk yok’ der, alternatif sunar. Takvim bağlı değilse asla kesinleşmiş gibi davranmaz — geri arama oluşturur veya belirlenen kişiye aktarır. Her adım panelde loglanır.
Onaysız kayıt yok
Her rezervasyon net onaydan sonra oluşur; çakışma atomik kilitle engellenir, teyit SMS/WhatsApp ile gider, 24 saat önce hatırlatma dahildir.
9
adım
4
sektör
3
güvence
Talebi ve nesneyi anla
Müşteri ‘masa ayırtmak istiyorum’ dediğinde Muhatap AI bunun otel odası mı, klinik randevusu mu, restoran masası mı olduğunu bağlama ve anahtar kelimelere göre sınıflar. Yanlış sınıfta ilerlemez.
Gerekli bilgileri topla
Tarih, saat, kişi sayısı, şube, hizmet/hekim gibi zorunlu alanları tek tek, doğal dille toplar. Eksik varsa tekrar sormaz, tek mesajda netleştirir.
Bağlı kaynaktan uygunluğu kontrol et
Google Calendar, PMS veya masa planına gerçek zamanlı sorgu atar. Takvim bağlı değilse bu adım ‘kontrol edilemedi’ diye işaretlenir.
Uygun seçeneği sun
Müsait slotlar listelenir; en yakın ve müşterinin ilk tercihine en uygun olan öne çıkar. Alternatif de verilir.
Onay al
‘Perşembe 14:30’u rezerve edeyim mi?’ diye net onay istenir. Onay alınmadan kayıt oluşturulmaz.
Rezervasyonu kaydet
Onay sonrası takvimde blok oluşturulur, rezervasyon kaydı panele düşer, çakışma varsa atomik kilit ile engellenir.
Onay mesajı gönder
SMS veya WhatsApp ile teyit, konum, hazırlık bilgisi ve değişiklik linki gönderilir.
Değiştir / iptal
Müşteri ‘cuma sabahına alalım’ derse yeniden uygunluk kontrolü ve kimlik doğrulama ile taşıma yapılır.
Hatırlatma ve takip
24 saat önce hatırlatma, gelmeme durumunda yeniden planlama teklifi ve no-show kaydı tutulur.
Otel — Oda rezervasyonu
Giriş-çıkış, kişi sayısı, oda tipi, kahvaltı, iletişim, özel ihtiyaç (bebek yatağı, transfer). PMS bağlıysa fiyat ve müsaitlik canlı.
Restoran — Masa
Tarih, saat, kişi, şube, teras/bahçe tercihi, kutlama notu. Kapasite planına göre slot.
Klinik — Randevu
Hizmet, hekim, şube, zaman, iletişim. Hekim ve cihaz takvimine göre ortak uygunluk.
Hukuk — Ön görüşme
Konu kategorisi, özet, uygun avukat ve zaman. Hassas veri minimum toplanır.
Entegrasyon yoksa ne olur?
Takvim veya PMS bağlı değilse Muhatap AI müsaitliği ‘kontrol edilemedi’ diye işaretler ve randevuyu kesinleştirmez. Yerine geri arama kaydı oluşturur, panelinizde ‘bekleyen onay’ olarak görünür. Müşteriye ‘Müsaitliği teyit edip dönüş yapacağız’ denir — asla ‘rezervasyonunuz tamamlandı’ denmez.