Klinik · Muhatap AI

Ekibiniz hastayla ilgilenirken randevu trafiğini Muhatap AI yönetsin.

Hekim, hizmet ve şube bazlı uygunluk — hatırlatma ve değişiklik tek panelde, tıbbi tavsiye vermeden.

Klinik, poliklinik, diş kliniği ve özel muayenehaneler — hekim meşgulken gelen idari talepler ve randevu yoğunluğu için.

Kimler için?

Klinik, poliklinik, diş kliniği ve özel muayenehaneler — hekim meşgulken gelen idari talepler ve randevu yoğunluğu için. Muhatap AI, resepsiyondaki insanı ikame etmez; telefon ve WhatsApp’ta ilk yanıtı standartlaştırır, takvim doluysa veya bilgi yoksa insan devriyle tamamlar.

7/24 ilk yanıtAynı dilde devamKayıt & özet panelde

En sık 3–5 neden — detay

Hizmet ve çalışma saati bilgisi

Muayene, kontrol, temizlik, dolgu gibi hizmetlerin süresi ve ücreti bilgi bankasından aktarılır.

Hekim ve şube uygunluğu

Hekim, oda ve cihaz takvimine göre ortak müsaitlik bulunur.

Randevu oluşturma ve taşıma

Tarih/saat, iletişim ve şube alınır, uygunluk onay sonrası kaydolur.

Hatırlatma ve teyit

24 saat öncesi onay, gelmeme durumunda yeniden planlama teklifi.

Muhatap AI’ın üstlendiği akış

Hizmet/hekim/şube bazlı slot kontrolü ve randevu kaydı
Hatırlatma ve teyit akışı (SMS/WhatsApp) yürütme
Geri arama talebi ve idari bilgi toplama
Randevu değişikliği ve iptalde kimlik doğrulama
Özel nitelikli veri için açık rıza ve saklama politikasına uyum
Acil belirti ve tıbbi soruda insan ve acil yönlendirme

Koşullu doğruluk: Takvim/PMS bağlıysa gerçek müsaitlik kontrol edilir; değilse “takvim bağlı değil, geri aramaya düşsün” denir — asla kesinleşmiş gibi söylenmez.

İnsan onayı gerekenler

Tıbbi tavsiye ve teşhis

Muhatap AI asla teşhis koymaz, tedavi önermez — hekime aktarır.

Acil triyaj

Göğüs ağrısı, nefes darlığı gibi belirtilerde acil metni ve insan devri uygulanır.

Özel nitelikli sağlık verisi

Yalnız gerekli ve hukuken onaylı düzeyde toplanır, şifreli saklanır.

Gelen arama — temsili senaryo · uzatılmış

Arayan: Merhaba, perşembe günü için bir görüşme ayarlayabilir miyiz? Öğleden sonra müsaitim, 14:00 sonrası tercihim.

Muhatap AI: Tabii, takviminizi kontrol ediyorum. Klinik ekibimiz Perşembe 14:30 ve 16:00'da müsait — hangisini rezerve edelim? Onay sonrası SMS/WhatsApp ile teyit göndereceğim.

Arayan: 14:30 uygun, teşekkürler. Konumu da mesaj atar mısınız?

Muhatap AI: Harika, 14:30'u kaydettim. Konum ve hazırlık bilgilerini WhatsApp ile gönderiyorum. Görüşmeye 15 dk kala hatırlatma da alacaksınız.

→ Rezervasyon oluşturuldu · takvim kontrol edildi · onay gönderildi

WhatsApp’ta da aynı akış: müşteri yazıyor → Muhatap AI takvim kontrol ediyor → uygun slotları listeliyor → onay alıp kaydı oluşturuyor. Mesaj türü sesli not veya görsel ise metne çevrilip aynı kuralla işlenir.

Sınırlar ve uyum

• Tıbbi/hukuki/alerjen gibi hassas konularda asla kesin görüş bildirilmez, insan onayı istenir.
• Kayıt ve transkript varsayılan kapalı, panelden açılırsa anons çalar ve saklama süresi seçilir.
• Veriler Türkiye’de saklanır, yurt dışı aktarım varsa sözleşmede açıkça yazılır.

Entegrasyon ve koşullar

Google Calendar / Outlook bağlıysa Muhatap AI gerçek müsaitliği saniyesinde kontrol eder. Bağlı değilse veya PMS hata verirse rezervasyonu kesinleşmiş gibi göstermez; geri arama oluşturur veya belirlenen kişiye aktarır.

• Okuma/yazma kapsamı panelde loglanır
• Bağlantı koparsa otomatik geri arama kuyruğu
• Çakışma durumunda alternatif saat önerilir

Hemen başlayın

5 dakikada kurulum · Hemen aktif · Kredi kartı gerekmez (fatura şirket adına)

Hemen başlayın

Paketler · şeffaf limitler

Sık sorulan

Mevcut numaramı kullanabilir miyim? +

Evet — SIP veya yönlendirme ile bağlanır, müşteriler aynı numarayı aramaya devam eder.

Kayıt ve saklama nasıl? +

Varsayılan kapalı; açarsanız anons çalar, saklama süresi pakete göre 30/90 gün.