Otel · Muhatap AI

Resepsiyon meşgulken rezervasyon talebi beklemesin.

Gecikmeden yanıt, doğru müsaitlik, kayıtlı rezervasyon — PMS bağlıysa gerçek zamanlı, değilse geri aramaya düşer.

Butik otel, apart, resort ve zincir oteller — özellikle gece ve hafta sonu taleplerinde resepsiyonun yükünü alan işletmeler için.

Kimler için?

Butik otel, apart, resort ve zincir oteller — özellikle gece ve hafta sonu taleplerinde resepsiyonun yükünü alan işletmeler için. Muhatap AI, resepsiyondaki insanı ikame etmez; telefon ve WhatsApp’ta ilk yanıtı standartlaştırır, takvim doluysa veya bilgi yoksa insan devriyle tamamlar.

7/24 ilk yanıtAynı dilde devamKayıt & özet panelde

En sık 3–5 neden — detay

Oda ve fiyat sorusu

Hangi oda tipinde, hangi tarihte ne kadar? Kahvaltı, iptal koşulları, ek yatak dahil tüm detaylar bilgi bankasından yanıtlanır.

Müsaitlik ve tesis bilgisi

Havuz, spa, transfer, evcil hayvan politikası, check-in/out saatleri — tutarlı ve aynı dille.

Rezervasyon talebi

Giriş-çıkış, kişi sayısı ve oda tercihi toplanır, müsaitlik kontrol edilip onay istenir.

Tarih değişikliği ve iptal

Mevcut rezervasyon bulunur, iptal süresi ve ücret bilgisi aktarılır, değişiklik için alternatif sunulur.

Muhatap AI’ın üstlendiği akış

Bilgi bankasından tesis, oda ve politika yanıtı (7/24, aynı dil)
PMS / rezervasyon motoru bağlıysa gerçek müsaitlik kontrolü ve blokaj
Giriş-çıkış, kişi, oda tipi, iletişim ve özel ihtiyaç toplama
Onay sonrası kayıt ve onay mesajı (SMS/WhatsApp) gönderimi
Değişiklik/iptal akışında kimlik doğrulama ve alternatif sunma
Overbooking, ücret itirazı ve acil durumda insana aktarım

Koşullu doğruluk: Takvim/PMS bağlıysa gerçek müsaitlik kontrol edilir; değilse “takvim bağlı değil, geri aramaya düşsün” denir — asla kesinleşmiş gibi söylenmez.

İnsan onayı gerekenler

Overbooking

Sistem dolu gösteriyorsa insana bırakılır, alternatif tesis veya tarih önerilir.

İade ve ücret itirazı

Mali karar gerektirir — insan onayı olmadan iade işlemi yapılmaz.

Özel indirim ve pazarlık

Yetkili onayı olmadan özel fiyat verilmez, not alınır.

Güvenlik ve acil durum

Tesis güvenliği, sağlık acili — doğrudan insan ve acil protokole aktarılır.

Gelen arama — temsili senaryo · uzatılmış

Arayan: Merhaba, perşembe günü için bir görüşme ayarlayabilir miyiz? Öğleden sonra müsaitim, 14:00 sonrası tercihim.

Muhatap AI: Tabii, takviminizi kontrol ediyorum. Otel ekibimiz Perşembe 14:30 ve 16:00'da müsait — hangisini rezerve edelim? Onay sonrası SMS/WhatsApp ile teyit göndereceğim.

Arayan: 14:30 uygun, teşekkürler. Konumu da mesaj atar mısınız?

Muhatap AI: Harika, 14:30'u kaydettim. Konum ve hazırlık bilgilerini WhatsApp ile gönderiyorum. Görüşmeye 15 dk kala hatırlatma da alacaksınız.

→ Rezervasyon oluşturuldu · takvim kontrol edildi · onay gönderildi

WhatsApp’ta da aynı akış: müşteri yazıyor → Muhatap AI takvim kontrol ediyor → uygun slotları listeliyor → onay alıp kaydı oluşturuyor. Mesaj türü sesli not veya görsel ise metne çevrilip aynı kuralla işlenir.

Sınırlar ve uyum

• Tıbbi/hukuki/alerjen gibi hassas konularda asla kesin görüş bildirilmez, insan onayı istenir.
• Kayıt ve transkript varsayılan kapalı, panelden açılırsa anons çalar ve saklama süresi seçilir.
• Veriler Türkiye’de saklanır, yurt dışı aktarım varsa sözleşmede açıkça yazılır.

Entegrasyon ve koşullar

Google Calendar / Outlook bağlıysa Muhatap AI gerçek müsaitliği saniyesinde kontrol eder. Bağlı değilse veya PMS hata verirse rezervasyonu kesinleşmiş gibi göstermez; geri arama oluşturur veya belirlenen kişiye aktarır.

• Okuma/yazma kapsamı panelde loglanır
• Bağlantı koparsa otomatik geri arama kuyruğu
• Çakışma durumunda alternatif saat önerilir

Hemen başlayın

5 dakikada kurulum · Hemen aktif · Kredi kartı gerekmez (fatura şirket adına)

Hemen başlayın

Paketler · şeffaf limitler

Sık sorulan

Mevcut numaramı kullanabilir miyim? +

Evet — SIP veya yönlendirme ile bağlanır, müşteriler aynı numarayı aramaya devam eder.

Kayıt ve saklama nasıl? +

Varsayılan kapalı; açarsanız anons çalar, saklama süresi pakete göre 30/90 gün.